市人才交流服务中心“首问负责制”服务承诺

一、首问负责制的受理

（一）首问负责人：最先受理咨询、投诉、业务办理的中心工作人员为首问负责人。

（二）首问负责人受理内容：人事人才法规、政策咨询，中心各项工作业务的办理，各种投诉。

（三）首问负责人受理形式：来信、来电、来访等。

二、首问负责工作制度

（一）对前来办理业务、咨询、投诉的人提出问题，无论是否属于本人、本部或本中心范围内的工作，首问负责人应当主动热情地接待，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。

（二）凡属于本人、本部、本中心业务范围内的，首问负责人应本着“马上就办，办就办好”的原则，能立即答复或办理的，应当当场答复或办理，由于客观原因不能当场答复或办理的要说明原因，并做好解释工作。

（三）不属于本人、本部、本中心职责范围内的，首问负责人要按职责分工，为咨询、投诉、业务办理人联系和落实办事部门和人员。

（四）首问负责人在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确或比较复杂、难以解决的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。

三、首问负责制的督查

有下列行为之一的，将酌情给予首问负责人及其责任人扣发1-3月岗位责任制考核奖，并依据有关规定予以行政处理。

（一）对前来办理业务、咨询、投诉的人态度冷漠、刁难、扯皮，拒绝受理或借故拖延办理时间的。

（二）对问题处理不当，造成重复投诉或上访造成极坏影响的。

（三）被新闻媒体公开曝光、被上级部门公开批评经查实的。

（四）违背原则、政策、程序答复或办理，造成不良后果的。